L’abbonamento è attivo, il pagamento parte ogni mese dalla carta italiana, e dall’altra parte del confine il servizio si comporta come se non ti conoscesse. È la sensazione tipica di chi cerca NOW TV all’estero: non un errore di accesso, ma un catalogo che si svuota e un player che rifiuta di partire proprio sui contenuti per cui hai sottoscritto il pacchetto.
Il servizio del gruppo Sky, che oggi si chiama semplicemente NOW, vende pacchetti separati per cinema, intrattenimento e sport. Ogni pacchetto porta con sé le licenze dei contenuti che contiene, e quelle licenze parlano di territori. È il motivo per cui la stessa applicazione, con lo stesso account, mostra cose diverse a seconda di dove ti trovi.
La tabella qui sopra riporta l’esito dell’ultimo test su questo servizio con la data in cui è stato eseguito.
Perché l’abbonamento non basta
Pagare un servizio significa comprare l’accesso a un catalogo distribuito in un territorio. Sky acquista il diritto di trasmettere una serie o un evento in Italia, non nel mondo, e in ogni altro paese esiste un operatore che ha comprato lo stesso contenuto per il proprio mercato.
La conseguenza pratica è che il blocco non colpisce tutto allo stesso modo. Lo sport in diretta è la parte più chiusa, seguita dai film e dalle serie internazionali. Le produzioni proprie e i contenuti di cui il gruppo detiene i diritti in modo più ampio hanno vincoli più leggeri.
Il riconoscimento parte dall’indirizzo IP e spesso non si ferma lì. Il paese registrato sull’account, il metodo di pagamento e in alcuni casi il fuso orario del dispositivo concorrono a formare un quadro: più elementi indicano l’estero, più il rifiuto diventa probabile.
Prima verifica: quanto resti fuori
Se ti trovi temporaneamente in un altro Stato dell’Unione Europea, il Regolamento UE 2017/1128, in vigore dal 1° aprile 2018, obbliga i servizi di contenuti online a pagamento a garantirti gli stessi contenuti che vedresti nel tuo Stato di residenza, senza costi aggiuntivi e senza qualità ridotta. NOW è un servizio a pagamento, quindi rientra nell’ambito del regolamento.
La verifica che il fornitore deve fare riguarda lo Stato di residenza, ed è lì che molti scoprono di non essere coperti. Chi si è trasferito e si è iscritto all’AIRE ha la residenza fuori dall’Italia e la portabilità non lo riguarda, anche restando in Europa. Chi si trova fuori dall’Unione non è coperto in nessun caso. La pagina su come funziona la portabilità transfrontaliera spiega come esercitarla e cosa succede quando non si applica.
Come si procede quando il diritto non c’è
Rimosso il piano legale, resta il piano tecnico, e il piano tecnico è l’indirizzo dal quale il servizio ti vede arrivare.
- Installa l’app della VPN sul dispositivo con cui guarderai. Se guardi in televisione e il televisore non consente di installarla, si agisce sul router o su una chiavetta HDMI collegata al TV.
- Accedi al tuo account VPN.
- Attiva la VPN e connettiti a un server italiano, prima di aprire NOW.
- Verifica che il collegamento sia davvero cambiato prima di aprire NOW: dal browser dello stesso dispositivo cerca “qual è il mio IP” e controlla il paese restituito. Se non è l’Italia, la connessione non passa dalla VPN e il resto non serve.
- Chiudi del tutto l’applicazione, non ridurla in secondo piano: la posizione viene letta all’avvio e conservata per l’intera sessione.
- Riapri, accedi e prova la riproduzione partendo da un contenuto qualsiasi, per capire se il rifiuto riguarda tutto o solo il titolo che ti interessa.
Capisci che ha funzionato quando il player parte e continua oltre il primo minuto, e quando nel pacchetto ricompaiono titoli che poco prima non c’erano. Un video che si avvia e si interrompe subito dopo non è banda insufficiente: è un secondo controllo sulla posizione andato male.
Non esiste garanzia di esito, e vale la pena diffidare di chi ne offre una. Le piattaforme aggiornano i sistemi di rilevamento e possono riconoscere gli indirizzi delle infrastrutture VPN più conosciute. Le pagine dedicate alle VPN spiegano cosa guardare quando ne scegli una, mentre lo stato dei servizi italiani confronta il comportamento di NOW con quello delle altre piattaforme.
Account, pagamenti e cambio paese
Due avvertenze che fanno risparmiare problemi. La prima riguarda il metodo di pagamento: se sostituisci la carta italiana con una emessa all’estero, alcuni servizi lo interpretano come un cambio di mercato e la cosa può avere conseguenze sull’abbonamento. Se stai valutando il trasferimento, informati prima invece che scoprirlo dopo.
La seconda riguarda i download offline. Scaricare gli episodi mentre sei in Italia può coprire un viaggio breve, ma i contenuti scaricati hanno scadenze e controlli periodici che a un certo punto richiedono un nuovo collegamento per essere riconvalidati. Su periodi lunghi non è una soluzione.
Se il trasferimento è definitivo
Quando l’estero smette di essere una parentesi, la domanda non è più come far partire il player: è se quel pacchetto ha ancora senso. Il conto si fa in tre mosse e vale la pena farlo prima del rinnovo, non dopo.
- Apri NOW da dove vivi e scorri il pacchetto che stai pagando, titolo per titolo, non in generale. Se quello per cui l’hai preso è lo sport in diretta, è la parte che dall’estero regge meno; se sono serie e film, controlla quanti di quelli che ti interessano partono davvero.
- Rifai il conto sul motivo, non sull’abitudine. Se resta accessibile una minoranza dei contenuti, stai pagando un catalogo che non ricevi, e il confronto onesto è con il costo della soluzione tecnica più l’abbonamento, non con l’abbonamento da solo.
- Se decidi di chiudere, guarda prima da dove hai sottoscritto. Se hai pagato sul sito, la gestione dell’abbonamento e la disattivazione del rinnovo stanno nell’area personale del tuo account. Se hai sottoscritto dall’app tramite App Store o Google Play, l’addebito lo gestisce lo store e la disdetta si fa dalle impostazioni degli abbonamenti del telefono: nell’area personale il pulsante non compare, ed è il motivo per cui molti si convincono di non poter disdire. In entrambi i casi l’accesso resta di norma attivo fino alla fine del periodo già pagato.
Le condizioni esatte, il preavviso e le eventuali penali stanno nel contratto che hai accettato, ed è quella la fonte da leggere prima di premere qualsiasi pulsante. Il segnale che la disdetta è passata è la comparsa di una data di fine servizio al posto della data di rinnovo, con l’email di conferma. Se la data di rinnovo resta invariata, non è registrata: rifai la procedura dal canale corretto e, se non cambia nulla, scrivi all’assistenza indicando il giorno del tentativo.
Il paese dell’account non si sposta
NOW è un servizio pensato per il mercato italiano e il paese dell’account è legato all’indirizzo e al metodo di pagamento registrati. Non esiste un’impostazione che lo cambia, e sostituire la carta italiana con una estera non trasforma l’abbonamento in uno locale: nel migliore dei casi non cambia nulla, nel peggiore complica la gestione. Se ti serve un servizio del gruppo nel paese in cui vivi, si tratta di un abbonamento separato, con catalogo e lingua di quel mercato, non del tuo trasferito altrove.
Cosa metti al suo posto
Prima di chiudere, guarda cosa copre lì il motivo per cui avevi preso il pacchetto. Per lo sport, parti dal sito ufficiale della competizione o della lega e cerca l’elenco di chi la trasmette per territorio: è la fonte che resta aggiornata quando i diritti cambiano titolare. Per serie e film, buona parte dei titoli internazionali del catalogo NOW è distribuita anche fuori dall’Italia da altre piattaforme, spesso con audio italiano fra le tracce disponibili: si controlla dalla scheda del titolo sul servizio locale, prima di sottoscrivere. Per la televisione generalista in italiano le strade sono altre e non passano da NOW: alcuni canali italiani sono distribuiti via satellite in chiaro in buona parte d’Europa, e diversi operatori televisivi locali propongono pacchetti con canali italiani. Dipende dal paese e si verifica con l’operatore della tua zona.
Se il player rifiuta
Svuota i dati dell’app, non solo la cache, così cancelli il paese memorizzato al primo accesso. Su iOS occorre disinstallare e reinstallare.
Verifica che nessun DNS sia impostato a mano sul dispositivo o sul router, perché può far uscire le richieste da un percorso che rivela la posizione. Rimetti l’assegnazione automatica.
Disattiva i permessi di posizione per l’applicazione, cambia server italiano e riprova. Se un contenuto parte e un altro no, il limite riguarda i diritti di quel titolo e non la configurazione. Se non parte niente, il servizio sta riconoscendo il collegamento: in quel caso l’unica informazione affidabile è la data dell’ultima verifica riuscita, che trovi nella tabella qui sopra e nella panoramica sulla TV italiana all’estero.