Entri nell’account, il catalogo si carica, scegli una puntata e parte l’avviso. Oppure, peggio, il video parte per tre secondi e poi si ferma. È un comportamento che confonde, perché sembra un problema di rete e invece è un controllo che ha dato esito negativo.
Mediaset Infinity all’estero non spegne tutto. Lascia passare una parte del catalogo e ne trattiene un’altra, e la linea di separazione segue i contratti di licenza, non la logica di chi guarda. Per questo capita di vedere il talk della sera prima e di trovare il muro sul film del sabato.
L’esito dell’ultima verifica su Mediaset, con la sua data, è nella tabella qui sopra. Sotto trovi perché il blocco esiste e cosa si può fare, nell’ordine in cui conviene provare.
Perché il catalogo si accorcia quando esci dall’Italia
Mediaset trasmette due tipi di contenuto. Quello che produce da sé, dai programmi di informazione ai talk alle fiction interne, e quello che compra da altri, cioè film, serie internazionali e diritti sportivi.
Sul primo gruppo il margine di manovra è ampio e i vincoli territoriali sono più leggeri. Sul secondo no: il contratto di acquisto specifica il territorio, quasi sempre l’Italia, e il fornitore è obbligato a impedire la visione altrove. Non è una scelta di marketing, è l’esecuzione di una clausola.
In pratica, quello che di norma continua ad aprirsi dall’estero è la fascia informativa e le produzioni delle reti: telegiornali e rubriche di attualità, i talk di approfondimento come Fuori dal coro, i format di intrattenimento prodotti in casa e il loro archivio. Quello che quasi sempre si ferma è il resto del catalogo: film, serie internazionali comprate da altri produttori e gli eventi sportivi. La linea non passa fra generi nobili e generi leggeri, passa fra quello che Mediaset ha prodotto e quello che ha comprato.
Sotto lo stesso nome convivono poi due servizi con regole diverse: la parte gratuita, che si apre con la semplice registrazione, e l’abbonamento, che nell’app e in fattura si chiama Infinity+. Le due parti non si comportano allo stesso modo fuori dall’Italia, e la differenza non riguarda solo i contenuti: anche il quadro giuridico che le riguarda è diverso.
Il controllo tecnico parte dall’indirizzo IP. Ogni richiesta porta con sé un indirizzo che le banche dati associano a un paese: se non risulta italiano, il catalogo si accorcia o il player rifiuta. Alcuni controlli vengono ripetuti anche durante la riproduzione, ed è la spiegazione più comune del video che parte e si blocca subito dopo.
Chi è coperto dalla legge e chi no
Prima di installare qualsiasi cosa, verifica se hai già un diritto da esercitare.
Il Regolamento UE 2017/1128, in vigore dal 1° aprile 2018, obbliga i servizi di contenuti online a pagamento a garantire all’abbonato gli stessi contenuti del suo Stato di residenza quando si trova temporaneamente in un altro Stato dell’Unione, senza costi aggiuntivi e senza ridurre la qualità. L’abbonamento Infinity+ rientra in questa categoria. La parte gratuita di Mediaset Infinity no: per i servizi gratuiti l’applicazione della portabilità è facoltativa e la decide il fornitore.
Fuori restano due situazioni. Chi risiede stabilmente all’estero, quindi chi è iscritto all’AIRE, perché il suo Stato di residenza non è più l’Italia. E chi si trova fuori dall’Unione Europea, dove il regolamento non arriva. La pagina su quando la portabilità si applica e come farla valere entra nel dettaglio dei due casi.
Come procedere quando la portabilità non basta
Se il diritto non ti copre, resta il piano tecnico. L’ostacolo da rimuovere è l’indirizzo IP, e una VPN lo sostituisce con quello di un server intermedio.
- Installa l’app della VPN sul dispositivo che userai per guardare.
- Accedi con le credenziali del tuo account.
- Attiva la VPN e connettiti a un server italiano, prima di aprire Mediaset Infinity.
- Controlla che il cambio sia effettivo prima di aprire l’app: dal browser dello stesso dispositivo cerca “qual è il mio IP” e leggi il paese che ti viene restituito. Deve essere l’Italia. Se compare ancora il paese in cui ti trovi, la connessione non sta passando dalla VPN e il resto della procedura non serve a niente.
- Chiudi completamente l’app, non lasciarla in secondo piano, perché la posizione viene letta all’avvio e rimane in memoria per tutta la sessione.
- Riapri, accedi e prova prima un contenuto qualsiasi, poi quello che ti interessa.
Il segnale che è andata a buon fine è duplice: il catalogo si allunga rispetto a prima, e il player parte e regge oltre il primo minuto. Il secondo elemento conta più del primo, perché su Mediaset Infinity il controllo viene spesso ripetuto durante la riproduzione: un video che parte e si ferma dopo pochi secondi è un controllo fallito, non una caduta di banda.
Non c’è garanzia che funzioni, ed è giusto dirlo prima. Le piattaforme aggiornano i sistemi di rilevamento e possono riconoscere e rifiutare gli indirizzi delle infrastrutture VPN più diffuse. Quello che si può documentare è l’esito di una prova concreta con la sua data: la pagina su NordVPN e Mediaset riporta il dettaglio, mentre lo stato dei servizi italiani confronta tutte le piattaforme insieme.
Sul televisore e sul TV box
Su smart TV si aggiunge un ostacolo che non c’entra con i contenuti: l’app potrebbe non essere presente nello store del televisore, perché il catalogo delle applicazioni cambia in base al paese dell’account e alla rete a cui il TV è collegato.
Se l’app c’è ma non puoi installare una VPN sul televisore, che è la situazione più comune, hai due strade. Configurare la VPN sul router, così tutto il traffico di casa esce dall’Italia senza toccare i dispositivi. Oppure collegare al televisore un apparecchio che accetta le app, come una chiavetta HDMI o un TV box, e far girare lì sia la VPN sia Mediaset Infinity. La guida generale sulla TV italiana all’estero mette a confronto le due soluzioni anche per gli altri servizi.
Se ti sei trasferito per restare
Chi vive stabilmente all’estero ha davanti una decisione diversa da chi è in viaggio, e riguarda soprattutto la parte a pagamento. La parte gratuita di Mediaset Infinity non costa nulla e tanto vale tenerla: quello che si apre dall’estero continuerà ad aprirsi, quello che si blocca resterà bloccato, e non stai pagando per la differenza. Il ragionamento cambia su Infinity+.
Decidere se tenere Infinity+
Il conto si fa guardando cosa usi davvero. Apri l’abbonamento da dove vivi e prova, uno per uno, i titoli per cui l’hai sottoscritto. Se quello che ti interessa sono le produzioni Mediaset e l’informazione, quella parte è in larga misura nella componente gratuita e l’abbonamento aggiunge poco. Se invece l’hai preso per film, serie internazionali e sport, cioè per la parte comprata da terzi, è esattamente la parte che dall’estero regge meno.
Disdire senza sorprese
La disdetta si fa dove è nato l’addebito, ed è la cosa che confonde più spesso. Se hai sottoscritto dal sito o dall’app pagando direttamente Mediaset, la gestione dell’abbonamento e l’interruzione del rinnovo stanno nell’area personale del tuo account, nella sezione dedicata all’abbonamento. Se invece hai sottoscritto passando dallo store del telefono, l’addebito lo gestisce lo store e la disdetta si fa dalle impostazioni degli abbonamenti di App Store o Google Play: nell’area personale del servizio il comando non compare, e non è un errore.
Sai che è andata quando al posto della data di rinnovo compare una data di fine servizio, con l’email di conferma corrispondente. L’accesso resta di norma attivo fino alla fine del periodo già pagato. Se dopo la procedura la data di rinnovo è ancora lì, la disdetta non è registrata: ripeti dal canale giusto e, se non cambia, scrivi all’assistenza indicando quando hai provato.
Il paese dell’account e cosa c’è di locale
Aprire un secondo account con i dati del paese in cui vivi non serve: il servizio non esiste come offerta locale altrove, e comunque il dato che pesa è la posizione da cui ti colleghi, non l’indirizzo scritto nel profilo. Cambiare il metodo di pagamento con una carta estera non sposta il catalogo verso l’Italia e in alcuni casi complica la gestione dell’abbonamento.
L’alternativa concreta, se quello che cerchi è la televisione generalista in italiano, è verificare cosa arriva dove vivi per altre vie: alcuni canali italiani sono distribuiti via satellite in chiaro in buona parte d’Europa, e diversi operatori televisivi locali offrono pacchetti con canali italiani per le comunità di connazionali. Sono strade che dipendono dal paese e vanno verificate con l’operatore della tua zona, ma non richiedono nulla in mezzo e non si rompono a ogni aggiornamento della piattaforma.
Se il blocco resta
Cancella i dati dell’applicazione, non solo la cache: il paese rilevato al primo avvio viene salvato lì e sopravvive alla semplice chiusura. Su iOS significa disinstallare e reinstallare.
Verifica i DNS del dispositivo e del router. Un DNS impostato a mano può far uscire le richieste da un percorso diverso da quello della VPN e rivelare dove sei.
Togli all’app il permesso di accedere alla posizione, perché alcune la interrogano direttamente invece di dedurla dall’indirizzo.
Confronta l’app con il browser. Apri Mediaset Infinity dal sito, in una finestra anonima e con le estensioni disattivate, e prova lo stesso contenuto: se dal browser parte e dall’app no, il problema è nell’applicazione e nei dati che si porta dietro, non nel collegamento.
Prova un altro server italiano e riprova. Se il contenuto continua a rifiutarsi ma altri partono, il problema è la licenza di quel titolo specifico e nessuna configurazione lo risolverà. Se invece non parte nulla, è il servizio che riconosce il collegamento: in quel caso l’unico dato utile è quello dell’ultimo test riuscito, nella tabella qui sopra.